高负面买家体验，又称NCX。如果收到邮件通知，通知购买者因为不满意度高而停止销售的话，在购买者不满意度高的购买者反馈之前，这个商品不能销售。当购买者对订单产品的不满意度远远超过类似产品的不满意度时，NCX可以从购买者退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊商家最真实的评价。
买家不满意率等于买家陈说产品或产品信息相关问题的最近订单数除以最近订单总数。买家可以经过退货、退款、联络客户服务和发布一星产品议论来陈说产品或产品信息问题。
监控上架产品的 CX 健康度可以更好地为买家供给服务。在“买家之声”控制面板上，可以检查买家议论以承认影响买家体会的问题。假设承认问题，就可以采用以下补救措施。
1. 为 ASIN 创建移除订单
假设经过亚马逊物流 (FBA) 出售您的产品，并且“买家之声”控制面板上的议论表明买家收到了错误的产品，则我们建议移除此 ASIN 的库存并对产品从头贴标。假设这些议论表明产品因为内部包装不适当而呈现残损，存在缺点，或许其效果与广告宣传不符，则我们建议您移除或放置对应产品库存。
2. 修正产品概略页面
假设这些议论表明产品概略页面构成买家混杂，建议更新此页面。一些常见问题中包括短少兼容性概略、标准表不正确和图片质量低下。请点击【修正产品信息】更改产品名称、产品关键、产品描述或图片。
3. 从头发布您的产品
假设认为买家议论并未指明您的产品或上架信息存在任何系统性问题，您可以在不联络亚马逊的情况下从头发布您的产品。但是，及时处理构成负面买家体会的问题可以帮忙防止上架产品被吊销。
寻找适合处理此问题的处理方案，如我的Listing 被停售，是因为产品标准不明确构成买家混杂，修正产品概略页即可。
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