一般来说，消费者可在收到货物30天内退回任何产品。如果产品是亚马逊平台出售的，就退给亚马逊；如果是亚马逊卖家出售的，就退给卖家。亚马逊表示“大部分卖家的退货政策与亚马逊退货政策一致。”为了确保这点，亚马逊规定：
“第三方卖家必须提供一个美国境内退货地址、一个预付费退货标签、或不要求退货直接全额退款。如果卖家没有提供这些退货途径，买家可申请A-to-Z claim拿回款项。”
亚马逊让退货变得非常简单，是因为平台发现，满意的消费者会变成回头客，购买更多产品。在退货上与消费者争论，最后肯定得不偿失。亚马逊Prime和其它任何成功的零售商都相信这个原则：留住一个老客户比开发一个新客户的成本效益更高。这就意味着零售商必须在现有客户上投资更多，比如退货和退款政策。
但是，即使是亚马逊也有自己的底线。下列这些产品清单，亚马逊拒绝接受退货：
• 划分为危险物品、或使用易燃液体或气体（直接联系生产商来获得服务、保修、退货和退款信息）
• 投递超过30天的笔记本电脑、台式电脑和Kindles电子阅读器
• 丢失序列号或UPC（通用产品码）的任何产品
• 可下载的软件产品
• 已访问的在线订阅产品
• 礼品卡（法律规定的除外）
• Pay As You Go（或预付费）电话卡（直接联系当地授权经销商或承运人）
• 从卖家而不是亚马逊网站购买的产品（但卖家可能接受退货）
• 一些珠宝类订单
• 一些保健和个人护理用品
• 食品
• Prime Pantry产品
• 鲜花和室内植物
• 开放软件
• 美国运输部有特殊配送限制的产品（产品详情页面有标出）
• 活的昆虫类
• 酒类
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