“因为疫情的关系，全球在消费、工作、生活习惯等发生很大的改变，大家意识到一旦出现比较极端的黑天鹅事件，真正数字化做得好的企业或行业反而可以逆势增长”，腾讯泛互生态合作副总经理薛伟近日接受南都记者表示，其中来自跨境电商的客户增长尤为明显。2021上半年，中国出口跨境电商市场规模4.68万亿元，预计2021全年市场规模将达11.2万亿元。
疫情以来，跨境出口蓬勃发展，但也面临诸多风险，原材料上涨、海运运费飙升，亚马逊封号潮等不确定因素此起彼伏。
跨境电商从平台店群生意往独立站延伸
在此背景下，腾讯云向跨境电商解决方案迈进。11月3日举办的2021腾讯数字生态大会上，腾讯云发布跨境电商一站式解决方案，助力国货品牌出海。据介绍，该解决方案覆盖跨境电商流程中的数据/选品、建站、ERP、平台/独立站、VAT/产品合规、金融、物流、海外仓、报关、退税、营销等11个环节，根据每一环节中的痛点，提供适合不同情境的多样化解决方案。
“跨境电商卖家有几种不同的类型，一种是在平台上做店群的生意，另外一种是更倾向于未来往独立站的方向发力，对做店群生意的商家，选品是一个非常重要的能力，还有供应链、现金流，另外无论平台商家还是独立站商家，对自己客户的留存、营销，以及大数据画像分析都是非常看重的，包括图片、短视频、直播等工具使用等，”薛伟称，“我们看到在供应链、现金流、营销工具等方面，国内的技术能力和服务能力都已经远超国外水平，我们有信心可以在这些方面帮助商家把跨境业务做到更好，让这个市场更健康发展。”
值得关注的是，随着外部变化加剧，越来越多的品牌商家开始以独立站的方式出海，减少对单一平台的依赖、多平台多站点布局成为跨境商家的共同选择。
“从过往五年的数据看，独立站在2016年的时候大概只有9.8%的占比，到2020年已经接近20%，2021年我们预判可能会到25%，这已经是非常高的复合增长率”，薛伟称，“未来一段时间在海外市场也会非常重视私域流量的运营和再开发，所以我们认为独立站的发展会有更高速的节奏。”
解决方案瞄准技术、支付、运营等难题
对于如何开拓跨境电商这一全新业务，薛伟指出，与合作伙伴的联手是关键。目前腾讯跨境电商一站式解决方案的战略合作方包括商线科技（SHOPLINE）、马帮ERP、极兔国际物流、Oceanpayment钱海支付系统等。
以建站环节为例，商家常常遇到在技术方面一窍不通、环节烦琐等困境，腾讯与SHOPLINE等达成合作，为用户提供平台+独立站双轨模式等多种解决方案。其中SHOPLINE将为用户提供从建站、投放到转化、管理的全过程服务，全方位协助企业构建自己的场，从而更高效率地实现有效用户连接。
在运营管理方面，针对用户存在的选品决策难、仓库管理混乱、分销商沟通成本高等痛点，腾讯联合马帮ERP、SHOPEEMAN智能化多店铺管理系统，提供专业全流程解决方案，实现降本提效。同时，针对用户在合同签署方面常常遇到的风险高、成本高、效率低等问题，一站式解决方案通过腾讯电子签开放平台为用户提供线上签约服务，实现更加安全有效、低成本高效率的低碳环保合同签署新方式。
“在过去六七年时间里，电商是我们业务占比很高的板块。除了友商以外，基本上95%的电商都是用腾讯的服务，我们也见证了他们从创立、发展到壮大甚至IPO的全过程，跨境电商是整个电商赛道的延伸，是我们泛互联网业务板块里面非常重要的赛道”，薛伟向南都记者表示。对于跨境电商在海外不同区域的增长预估，薛伟认为，东南亚目前来看是占比和增速都比较高的市场，紧跟其后的是欧洲市场，北美市场的增速会相对低一些。
采写：南都记者 马宁宁
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